Ved hjælp af mobilt bredbånd erhverv eller en anden form for internet kan du nå ud til dine kunder med videoopkald. Det er tit en fordel, at du og kunden kan se hinanden, når I skal snakke om vigtige ting, eller når du skal have en aftale i hus. I forbindelse med kontakt til dine kunder er det altid en fordel, at du taler pænt til dem. Herunder kan du finde flere gode råd til, hvordan du bør tale med dine kunder.
Brug barndommens læring
Gennem din barndom har du sikkert lært, hvordan du skal tale pænt. Brug denne læring, når du taler med dine kunder. Sig altid pænt goddag, velkommen, tak og farvel. Er der behov for en undskyldning, bør du bestemt også give den, da kunden derved får mere respekt for dig.
Husk kundens navn
Alle mennesker nyder at blive genkendt. Brug derfor din kundes navn, når du taler med vedkommende. Er der papirer med et sagsnummer, I skal snakke om, så hav dette parat således, at det ikke er din kunde, der skal informere dig om sit navn og sagsnummeret. Det viser bare, at du er godt forberedt, når du har undersøgt disse ting inden jeres samtale.
Stil masser af opklarende spørgsmål
Du kan holde din kunde engageret i samtalen ved at stille en masse opklarende spørgsmål. Det er også en god måde at holde samtalen i gang på. Har kunden et problem, kan du eksempelvis spørge, om en specifik løsning er den rette for kunden. På den måde viser du din kunde, at du interesserer dig for, at han eller hun bliver tilfreds, og at du har andre løsninger, hvis det ikke er den rette, du lige foreslog.
